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山寨“去哪儿网”电话

被骗子发上官方App

　　“去哪儿攻略”App上的诈骗信息至今仍存在。

●一市民查询退机票事宜时，被骗7000多元

●虽向官方客服反映多次，但诈骗信息仍未删除

厦门日报讯（文/图记者何炳进）“平时的诈骗电话、短信我都收到过，从来不信。但在这次骗子把电话留在官方的“去哪儿攻略”App上，一开始就觉得可信度高。”近日，陈女士拨打本报热线968820反映，在官方的App上也有诈骗信息。

>>App问答区出现诈骗信息

“我去退一张票，客服受理了，结果隔天看了一下，票还在。”陈女士称，因为有事，一张香港飞厦门的900多元机票需要退掉，然而去年12月26日去退票，却没有成功，“28号我就登录‘去哪儿攻略’App想找一下客服咨询怎么退。”

陈女士所说的“去哪儿攻略”App是“去哪儿网”官方的App之一，App上有一个问答区，用户可以提问和留言解答。“正好看到有一个问题帖，关于订错票怎么退。我点进去看，回答还蛮详细的，还留着电话‘去哪儿全国统一免费专线:（0571-28217073）’。”

陈女士就拨打这个显示地为浙江的座机号码，对方接起来就声称是“去哪儿网”的客服人员。“问了我姓名，还要了我储蓄银行卡的信息，最后输完一些验证码后，很快就挂电话了。”

收到卡上7000多元余额被扣走的短信，陈女士才意识到遇到骗子了，再打过去，对方已经不再接听。“我用其他号码打过去，对方继续接起来，又自称是去哪儿网的客服。我问他们我的钱去哪了，对方立即挂电话，再也打不通了。”

>>反映一周后诈骗信息仍在

“我从来就不信一些诈骗短信和诈骗电话，但以为官方App上的信息都是比较可靠的，没想到还有骗子钻空子。”更令陈女士不满的是，她当天将遭遇反映给了“去哪儿网”的官方客服，客服人员至今没有处理，骗子的信息依然在问答区找得到。

记者打开“去哪儿攻略”App，的确在问答区找到了陈女士所说的诈骗信息。记者将情况反映给“去哪儿网”的官方客服人员，工作人员称会将问题反映给相关负责人处理，但截至记者昨晚发稿，该App上的不实信息仍存在。目前陈女士已报警。

【律师说法】“去哪儿网”有一定责任

“‘去哪儿网’要承担一定的责任。”信海律师事务所的林敏辉律师表示，App的问答区是针对用户咨询做的平台，App的管理人员有责任对上面的信息进行管理，对不实、诈骗信息应该及时删除或者做相应的提示。