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向塘西车站细心服务助老人回家

2014-01-25 19:52? 蒋宏芳?来源:东南网  责任编辑:房小奇   我来说两句
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东南网1月25日讯 (通讯员 蒋宏芳)春运以来,向塘火车站客运人员用爱心为旅客铺就回家之路。

1月20日19:14时,向塘火车站三站台,一位背着大包,提着桶子,约60多岁的老人独自徘徊,神色慌张。客运值班员李铁凤和客运员刘香上前询问,原来他是从刚刚的K1235次列车上下来的,并有轻度的中风。本是和老伴、儿子们一起坐车回丰城,现在三个家人都走了,就留他一个人在向塘站,说不出家人的联系方式,在他哽咽的声音和泛着泪光的眼睛里,感受到一个老人家的无助。

在了解到情况后,内勤值班员吕筱玲也赶到现场,她们扶着老人,提着行李,把他带到重点旅客候车区休息。客运员刘香负责安抚老人情绪,吕筱玲则立即联系丰城站,请求丰城站的工作人员帮助老人找到老伴和儿子,反复叮嘱找到后一定要等着老人,一起回家。

在联系妥当之后,经过仔细查询时刻表及了解列车运行情况,老人顺利的踏上了最近一趟回家的列车,又联系了丰城站在站台接老人,列车缓缓离开车站,这趟列车带走的不仅仅是个老人,更是一个家庭的团圆和幸福。

20:40时,为了确认老人是否安全到家,吕筱玲再次打电话到丰城站,在得到老人已与家人团聚的信息后,大家一颗心才算是踏实了。

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